Retours & Remboursements
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.
Politique de Retour
Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour retourner un produit.
✓ Retour gratuit pour tout article défectueux ou endommagé
✓ Remboursement complet sous 5-7 jours après réception du retour
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Non utilisé - Le produit doit être dans son état d'origine
- Emballage d'origine - Avec tous les accessoires et documentation
- Étiquettes intactes - Toutes les étiquettes doivent être attachées
- Preuve d'achat - Numéro de commande ou reçu nécessaire
Comment Retourner un Produit
Contactez notre support
Envoyez un email à support@yothinosurname.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Recevez votre numéro RMA
Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'expédition.
Emballez soigneusement
Placez le produit dans son emballage d'origine. Incluez le numéro RMA à l'intérieur du colis.
Expédiez le retour
Utilisez l'adresse fournie dans l'email RMA. Conservez votre numéro de tracking.
Recevez votre remboursement
Dès réception du retour, nous inspecterons le produit et traiterons votre remboursement sous 5-7 jours.
Méthodes de Remboursement
Paiement Crypto
Le remboursement sera effectué en crypto à l'adresse d'origine du paiement. Le montant en USD sera converti au taux de change actuel au moment du remboursement.
Note importante: Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Articles Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Articles en solde ou en liquidation finale
- Produits personnalisés ou sur commande
- Articles endommagés ou modifiés par le client